Katalog firem Industry-EU s.r.o.

• Ericsson představuje nový model manažovaných služeb, které se ve větší míře zaměřují na kvalitu uživatelské zkušenosti.
• Tento model přizpůsobuje řízení a provoz sítě tomu, jaká jsou očekávání spotřebitelů a obchodní cíle mobilních operátorů.
• Model vytváří příležitosti k odlišení se od konkurence, specializaci a inovacím.

V důsledku rychlého rozvoje datových služeb a rozmachu smartphonů považují spotřebitelé vysoký výkon a kvalitu připojení za samozřejmost a příliš netolerují problémy se službami. Nejsou-li uživatelé spokojeni se službami svého operátora, mají možnost vybrat si z celé řady dalších značek, produktů a služeb. Ericsson (burza NASDAQ: ERIC) představil manažované služby orientované na zákaznickou zkušenost, aby reagoval na vyšší zájem mobilních operátorů o své uživatele.

Cílem manažovaných služeb je zpravidla úspora nákladů, zjednodušení provozu sítě a řízení její kvality. Tyto cíle se poté sledují a měří pomocí řady technických klíčových ukazatelů výkonu (Key Performance Indicators – dále KPI). Vztah mezi dodavatelem a mobilním operátorem má zpravidla podobu prodejce a kupujícího, používá se model pevně stanovených cen.

Nový model manažovaných služeb orientovaných na zákaznickou zkušenost je naopak navržen tak, aby uspokojil měnící se očekávání mobilních operátorů v oblasti manažovaných služeb, zejména požadavků na zajištění spokojenosti zákazníků. Úspěch se kromě technických KPI měří i pomocí servisních klíčových ukazatelů výkonu a ukazatelů hodnotících zákaznickou zkušenost. Mezi ně patří přístup ke službám, jejich dostupnost, doba aktivace a reakční doba.

Jelikož manažované služby orientované na zákaznickou zkušenost pomáhají operátorům zvýšit pružnost a rychlost, umožňují jim díky tomu uvolnit zdroje a posílit důraz na specializaci a inovace, což zlepšuje uživatelskou zkušenost a vztahy se zákazníky. Jiří Rynt, Head of Solutions Ericssonu pro ČR, uvádí: „V minulosti mobilní operátoři podepisovali smlouvy o manažovaných službách hlavně proto, aby snížili náklady a z pohledu finančního plánování určili jejich předvídatelnou výši. Dnes jsou manažované služby orientované na zákaznickou zkušenost schopny hrát klíčovou roli ve strategiích mobilních operátorů – pomáhají jim využívat nové příležitosti, přehodnocovat jejich pozici na trhu a plnit očekávání spotřebitelů.“

Nabídka těchto služeb rovněž vytváří přidanou hodnotu podporou strategie zaměřené na pracovníky a firemní kulturu. Ta pak přispívá k užší spolupráci, vyšší aktivitě a inovacím. Takové manažované služby usilují o soulad obchodních cílů s cenovým modelem založeným

na míře ziskovosti či ztrátovosti (tzv. risk/reward). Nový model navíc nabízí holistický přístup k manažovaným službám, který zahrnuje síť i informační systémy.

Zákaznická zkušenost a dále zkušenost s manažovanými službami tvoří dva pilíře nového modelu. První pilíř sestává z klíčových ukazatelů výkonu, zajišťovaných služeb pro uživatele a nejlepších nástrojů ke sledování a měření výkonu. Druhý pilíř tvoří společný strategický rámec podpořený  sdílenými obchodními ukazateli.

Poznámky pro redaktory:

Ericsson ConsumerLab: Jaký vliv má kvalita sítě na spokojenost uživatelů smartphonů?

http://www.ericsson.com/res/docs/2013/consumerlab/smartphone-usage-experience-report.pdf

Broadcast room: www.ericsson.com/broadcast_room

Ericsson je předním mezinárodním dodavatelem telekomunikačních technologií a služeb. Prostřednictvím řešení fungujících v reálném čase vytváříme propojenou společnost, která nám všem umožňuje studovat, pracovat a svobodněji žít v trvale udržitelných společnostech po celém světě.

Naši nabídku tvoří služby, software a infrastruktura informačních a komunikačních technologií určených telekomunikačním operátorům a jiným odvětvím. V současnosti se v sítích od Ericssonu uskutečňuje více než 40 % celosvětové mobilní komunikace a naše společnost zajišťuje servis sítí zákazníků s více než 2 miliardami uživatelů.

Působíme ve 180 zemích a zaměstnáváme více než 100 000 pracovníků. Ericsson byl založen v roce 1876 a sídlí ve Stockholmu ve Švédsku. V roce 2011 činily tržby naší společnosti 226,9 miliard švédských korun (35 miliard amerických dolarů). Ericsson je zapsán na stockholmské burze NASDAQ OMX a newyorské burze NASDAQ.

www.ericsson.com 
www.twitter.com/ericssonpress
www.facebook.com/technologyforgood
www.youtube.com/ericssonpress

PRO VÍCE INFORMACÍ PROSÍM KONTAKTUJTE:

Ericsson Corporate Public & Media Relations
Phone: +46 10 719 69 92
E-mail: media.relations@ericsson.com

Ericsson Investor Relations
Telefon: +46 10 719 00 00
E-post: investor.relations@ericsson.com

PRAM Consulting s.r.o.

Maria Pošteková
Tel.: +420 222 351 497
Mobil: + 420 603 517 272

e-mail: maria.postekova@pram.cz